Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 14 de abril de 2026
En Neil Studio Shop, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones:
1. Plazo de devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- Mantener su estado original
- Conservar todas las etiquetas
- Incluir su embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Motivos de devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Talla incorrecta
- El producto no cumple tus expectativas
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Te indicaremos los pasos a seguir.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables
7. Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados
- No tengan etiquetas
- No estén en condiciones originales
8. Cambios
Ofrecemos cambios de productos, por ejemplo en caso de talla incorrecta.
Para solicitar un cambio, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico. El producto deberá cumplir las mismas condiciones que una devolución (sin uso, con etiquetas y en estado original).
Los gastos de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente.